La RATP ouvre son service clientèle aux personnes sourdes et aux personnes malentendantes
Le 14 juin 2012, la RATP inaugure un nouveau service lors du salon Autonomic à la Porte de Versailles. Il permet aux personnes sourdes et aux personnes malentendantes de joindre le service clientèle de la RATP en Langue des Signes Française (LSF) ou par écrit (TXT), sur ratp.fr.
Les personnes sourdes et les personnes malentendantes peuvent désormais entrer en contact avec les téléconseillers du service clientèle (3246) par le biais d’un interprète, pour obtenir des informations sur les itinéraires, les objets perdus, etc.

Depuis le site ratp.fr (sur la page http://www.ratp.fr/contacts), en cliquant sur le pictogramme « oreille barrée/LSF » ou sur l’avatar dans la page « contact », le client peut entrer en communication avec un téléconseiller qui fait le lien avec le service clientèle de la RATP. Il peut ainsi choisir de communiquer en Langue des Signes Française (LSF) via sa webcam ou par écrit.

La RATP a élaboré ce dispositif avec l’aide de l’Union Nationale pour l’Insertion Sociale du Déficient
Auditif (UNISDA). Celle-ci a apporté son expertise pour établir les indicateurs d’efficacité du dispositif et pour conseiller la RATP dans ses choix.
L’UNISDA est membre du Comité Consultatif de l’Accessibilité de la RATP, qui regroupe huit
associations représentant les personnes handicapées et à mobilité réduite.

Ce dispositif s’inclut plus généralement dans la politique d’accessibilité de la RATP. Afin de se
conformer aux exigences de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des
chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, la RATP se mobilise chaque
jour pour rendre accessibles ses réseaux et services.

Ainsi, dans chaque station de Métro et chaque gare RER, au moins un comptoir d’information est équipé d’une boucle magnétique permettant de faciliter les échanges entre les personnes malentendantes équipées d’une prothèse auditive et les agents.

En France, sur les 6,6 % de la population souffrant d’un déficit auditif, 483 000 personnes sont
atteintes de déficience auditive profonde ou sévère ; 600 000 sourds ou malentendants portent un
appareil auditif et 80 000 personnes pratiquent au quotidien la Langue des Signes Française (LSF).

Sous-titrage : les chaînes s'y mettent !

Rendre les programmes accessibles aux personnes souffrant d'un handicap auditif ou visuel, c'est l'une des missions du Conseil supérieur de l'audiovisuel (CSA). En effet , on peut découvrir sur leur site Internet une rubrique consacrée à l'accessibilité des programmes.

Une norme pour les sous-titres

Depuis 2011, l'ensemble des éditeurs de la TNT sont encouragés à diffuser les sous-titres selon des normes réactualisées pour en facilité la lisibilité comme notamment , des caractères blancs sur une image à fond blanc.

Enfin, le Conseil national consultatif des personnes handicapées (CNCPH) incite les fabricants de récepteurs TNT à proposer au moins un produit qui vocalise en langue française l'ensemble des informations textuelles s'affichant à l'écran pour permettre aux malvoyants de naviguer dans les différentes rubriques du menu principal.

Traduction en LSF

A la télévision il n'existe aucune obligation de traduire des émissions en LSF (Langue des signes française) cependant certaines chaînes ont fait le choix de joindre le geste à la parole.

C'est notamment le cas :

- de trois chaînes publiques (France 2 avec son JT diffusé à 6 h 30 et 8 h 30, France 3 avec les « Questions parlementaires » du mercredi, et France 5 avec « L'oeil et la main » le lundi et le samedi),

- trois chaînes d'information (à 13h sur BFMTV, 16h30 sur i>Télé et 20h sur LCI),

- une chaîne de sport (Infosport avec un JT à 16 h 45),

- trois chaînes pour les enfants de 3 à 6 ans (Piwi avec « Au pays des signes » et « Barbapapa » ; Disney Juniors avec « Bali » et « Les escapades de Winnie l'ourson », Tiji avec « Sur le bout des doigts » et « Devine quoi »).

Audiodescription en hausse

Concernant les programmes en audiodescription, destinés cette fois ci aux personnes aveugles ou malvoyantes, France Télévisions, TF1, M6, Canal +, TMC et W9 sont allés au-delà de leurs obligations. En 2011, le CNCPH a poursuivi des travaux techniques avec les éditeurs en concertation avec les fabricants de récepteurs TNT afin de faciliter l'accès à la piste d'audiodescription.

Ces tests ont l'aspect d'un jeu vidéo classique le pilote, confortablement assis dans un véritable siège de voiture fait face à un poste de pilotage et il doit suivre le tracé d’une route très sinueuse projetée devant lui sur un écran.

Cependant, un détail attire l’attention. Le conducteur est torse nu et bardé de dizaines de capteurs, des avant-bras jusqu’aux épaules. Il s’agit en fait de tests, menés simultanément au Centre Calvé (Fondation Hopale à Berck-sur-Mer) et au Service de médecine physique et de réadaptation (CHRU de Lille), où l’on étudie, grandeur nature, les gestes pour tourner le volant, dans le cadre du projet VolHand .

Le projet VOLHAND vise à developper une nouvelle génératioin de direction assistée elecrique qui tiendra compyte des caractéristiques des conducteurs à mobilité réduite. Ce projet a débuté le 1er octobre 2009 et durera 42 mois, il est soutenu par l'Agence Nationale de la Recherche (ANR).

Pour plus d'informations : http://www.univ-valenciennes.fr/volhand/