La RATP ouvre son service clientèle aux personnes sourdes et aux personnes malentendantes
Le 14 juin 2012, la RATP inaugure un nouveau service lors du salon Autonomic à la Porte de Versailles. Il permet aux personnes sourdes et aux personnes malentendantes de joindre le service clientèle de la RATP en Langue des Signes Française (LSF) ou par écrit (TXT), sur ratp.fr.
Les personnes sourdes et les personnes malentendantes peuvent désormais entrer en contact avec les téléconseillers du service clientèle (3246) par le biais d’un interprète, pour obtenir des informations sur les itinéraires, les objets perdus, etc.

Depuis le site ratp.fr (sur la page http://www.ratp.fr/contacts), en cliquant sur le pictogramme « oreille barrée/LSF » ou sur l’avatar dans la page « contact », le client peut entrer en communication avec un téléconseiller qui fait le lien avec le service clientèle de la RATP. Il peut ainsi choisir de communiquer en Langue des Signes Française (LSF) via sa webcam ou par écrit.

La RATP a élaboré ce dispositif avec l’aide de l’Union Nationale pour l’Insertion Sociale du Déficient
Auditif (UNISDA). Celle-ci a apporté son expertise pour établir les indicateurs d’efficacité du dispositif et pour conseiller la RATP dans ses choix.
L’UNISDA est membre du Comité Consultatif de l’Accessibilité de la RATP, qui regroupe huit
associations représentant les personnes handicapées et à mobilité réduite.

Ce dispositif s’inclut plus généralement dans la politique d’accessibilité de la RATP. Afin de se
conformer aux exigences de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des
chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, la RATP se mobilise chaque
jour pour rendre accessibles ses réseaux et services.

Ainsi, dans chaque station de Métro et chaque gare RER, au moins un comptoir d’information est équipé d’une boucle magnétique permettant de faciliter les échanges entre les personnes malentendantes équipées d’une prothèse auditive et les agents.

En France, sur les 6,6 % de la population souffrant d’un déficit auditif, 483 000 personnes sont
atteintes de déficience auditive profonde ou sévère ; 600 000 sourds ou malentendants portent un
appareil auditif et 80 000 personnes pratiquent au quotidien la Langue des Signes Française (LSF).

Ces tests ont l'aspect d'un jeu vidéo classique le pilote, confortablement assis dans un véritable siège de voiture fait face à un poste de pilotage et il doit suivre le tracé d’une route très sinueuse projetée devant lui sur un écran.

Cependant, un détail attire l’attention. Le conducteur est torse nu et bardé de dizaines de capteurs, des avant-bras jusqu’aux épaules. Il s’agit en fait de tests, menés simultanément au Centre Calvé (Fondation Hopale à Berck-sur-Mer) et au Service de médecine physique et de réadaptation (CHRU de Lille), où l’on étudie, grandeur nature, les gestes pour tourner le volant, dans le cadre du projet VolHand .

Le projet VOLHAND vise à developper une nouvelle génératioin de direction assistée elecrique qui tiendra compyte des caractéristiques des conducteurs à mobilité réduite. Ce projet a débuté le 1er octobre 2009 et durera 42 mois, il est soutenu par l'Agence Nationale de la Recherche (ANR).

Pour plus d'informations : http://www.univ-valenciennes.fr/volhand/

Après le succès de l’édition 2011, nous vous donnons rendez-vous pour la deuxième Nuit de l’accessibilité à la Gaîté lyrique située 3 bis rue Papin à Paris  le vendredi 8 juin à partir de 18h30.

Un événement solidaire et festif :

- Recensez des nouveaux lieux de sortie accessibles aux personnes à mobilité réduite
- Sensibilisez les acteurs de la vie nocturne parisienne aux bienfaits de l’accessibilité pour tous
- Partagez des moments forts, dans une ambiance conviviale et festive.

Parlez-en autour de vous : plus nous serons nombreux, plus la nuit deviendra accessible à tous.

Un concert gratuit est organisé après l’action afin de prolonger la fête !

Informations et inscriptions sur www.jaccede.com

Des transports adaptés gratuits pourront etre mis à disposition pour les personnes à mobilité réduite. Vous en serez informés après inscription sur le site www.jaccede.com.